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配送と支払い
世界中に発送できますか?
はい、世界中に発送いたします。一部の例外は適用されます。
配送地域と価格の詳細については、 ここをクリックしてください。
注文した商品はいつ発送されますか?
在庫のある商品は1〜5営業日以内に発送いたします。入荷待ちまたは予約注文の商品の発送日は、それぞれの商品ページに記載されています。
金曜日のシンガポール時間午前 9 時以降および週末に行われたご注文は、月曜日の午後 12 時（シンガポール時間）までに発送されます。
注文した商品が届くまでどれくらいかかりますか?
シンガポール国内でのご注文は発送後1 ～ 2 営業日で到着します。その他の国への注文は通常、発送後お届けまでに約 3 ～ 7 営業日かかります。
また、繁忙期やホリデーシーズン（10月～1月）の配送遅延につきましては、ご理解いただきますようお願いいたします。
送料はいくらですか?
詳しい配送料金については、ここをクリックしてください。
荷物を受け取っていません。ヘルプ？
場合によっては、地元の税関や郵便局の遅延により、少量の入荷待ちが発生し、荷物の配達に遅れが生じることがあります。通常、この小包はすぐにお手元に届きます。輸送中に荷物が紛失した可能性があると思われる場合は、 help@bare-cases.comまでメールをお送りください。すぐにお手伝いいたします。
必ず購入日から3ヶ月以内に行ってください。この期間を過ぎると、残念ながらご注文に応じることができません。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
追跡リンクは、ご注文の発送後に購入時に使用した電子メールに送信されます。トラッキング リンクの生成には最大 48 時間かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。荷物が輸送中に遅延する可能性があると思われる場合は、 help@bare-cases.comまでメールをお送りください。すぐにお手伝いさせていただきます。
どのような支払い方法を利用できますか?
お支払いは、すべての主要なクレジット カードとデビット カード、Apple Pay、PayPal、ShopPay で受け付けています。
ストアからのチェックアウトで問題が発生した場合は、 help@bare-cases.comまでメモを残してください。できるだけ早く問題を解決いたします。
私の国の税関によって税金や手数料が請求されることはありますか?
一部の小包には地方税、関税、通関手数料がかかります。これらは荷物の受取人が支払うものであり、残念ながら当社の管理の外にあります。申し訳ございませんが、これらの料金も返金できませんのでご了承ください。
あなたの店から購入しても安全ですか?
はい、もちろん！当社のオンライン ストア全体には、128 ビット暗号化テクノロジを使用する SSL 証明書が含まれています。あなたが提供した情報を保護するために大手銀行が使用しているのと同じレベルの暗号化。英語で「安心して買い物ができる」という意味です。また、お客様のクレジット カード情報はバックエンドのどこにも保存されません。この点に関しては万全です。
注文の問題
注文をキャンセルできますか?
倉庫から発送されていない場合は、できる限りご注文をキャンセルすることができますが、キャンセルできる期間は限られております。
できる限り効率的にご注文を処理するよう最善を尽くしているため、たとえご注文が発送されていない場合でも、このキャンセルを更新する時間がない場合があります。注文番号を添えてhelp@bare-cases.comまでメールを送信してください。できるだけ早く対応させていただきます。
間違ったモデル/色を選択した場合、注文を変更できますか?
ご注文が当社の倉庫から発送されていない場合は、できる限り変更をさせていただきますが、変更できる期間は限られております。当社の倉庫は、お客様のご注文をできる限り効率的に処理するため、メール送信時にご注文が発送済みとしてマークされていない場合でも、この変更を更新する時間がない場合があります。
注文番号を添えて、 help@bare-cases.comに電子メールを送信し、ご希望の正しいモデル/色を指定してください。弊社のサポート チームがすぐに対応し、リクエストが成功したかどうかをお知らせいたします。
注文した商品が破損していたり、間違っていたり、不完全だったりした場合はどうなりますか?
このようなことが起こったことを残念に思います。当社の倉庫では、すべてのお荷物が正確に発送されるよう努めておりますが、まれに人為的ミスが発生する場合がございますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。関連する写真を添えて、help@bare-cases.com まで電子メールでご連絡ください。できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ご注文が間違っていたり、不完全であったりした場合は、電子メールを受信次第、正しい商品またはご注文の残りの部分を直ちに発送させていただきます。返金をご希望の場合は、ストア クレジットでのみ返金いたします。
間違った配送先住所を入力してしまいました!変更できますか?
ご注文がまだ発送されていない場合は、はい!すぐに help@bare-cases.com にメールを送信してください。
小包がすでに発送されている場合、速達/優先小包の再配送料金はお客様の負担となります。追跡付き小包の場合は、配達不能になった後に確実に小包を受け取ることができるよう、できるだけ早く追跡番号を添えて最寄りの郵便局にご連絡ください。通常宅配便の場合、ご不在の場合の再送手数料はお客様ご負担となります。
返品、返金、交換
商品を返品して返金してもらえますか?
すべての返品は、配達日から 7 日以内に開始する必要があります。すべての配送料は返金の対象外となります。
すべてのアイテムは未使用であり、適切なプラスチック保護が施された元のパッケージに入っている必要があります。例：Naked EX ケースのプラスチック保護ピースを剥がして再度貼り付けた場合、返金には応じられません。
ご注文が返品および返金の対象となるには、次の基準を満たしている必要があります。
1. ケースの場合:
- ケースは新品、未使用の状態でなければなりません。
- ケースは元のプラスチックの外箱に入っており、未開封である必要があります。
- 跡/傷など。ケースを試した場合はユーザーによる磨耗とみなされ、返品の対象にはなりません。
2. スクリーンプロテクターの場合:
- スクリーンプロテクターは未使用で、新品の状態である必要があります。
- 保護裏地を剥がすと、スクリーンプロテクターは使用済みとみなされ、返品/返金の対象外となります。
返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。すべての返品には 15% の返品手数料がかかることにご注意ください。
無料の返送用ラベルは提供しておりません。当社への返品送料はお客様のご負担となります。すべての返品には 15% の返品手数料がかかることにご注意ください。返品を開始するには、 help@bare-cases.comまで電子メールを送信してください。返金プロセスをお手伝いします。
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除外事項
代替品または交換品の返金は行っておりません。
当社チームによりユーザーによる破損として分類された商品については、返金を受け付けておりません。
アイテムを交換できますか?
はい！ご注文をご希望のものに変更するお手伝いをさせていただきます。
- すべての交換は発送日から 7 日以内に開始する必要があります。
- ご注文の際はご返送をお願いいたします。返品ラベルは提供しておりません。
- 交換品の確認が完了すると、交換品の注文が処理されます。
交換を開始するには、 help@bare-cases.comまで電子メールを送信してください。交換プロセスをお手伝いします。
返品/交換の処理にはどのくらい時間がかかりますか?
米国での返品の場合:
返品小包が当社の住所に配達されるとマークされたら、注文した商品は購入したカードに返金されます。
シンガポール倉庫への返品の場合:
返品小包が受領され、当社チームが検査した後、ご注文の商品は購入時に使用したカードに返金されます。
無料の返品配送ラベルはありますか?
- すべての返品は出荷日から 30 日以内に開始する必要があります。
- 返品が確認されると、ストア クレジットがアカウントに発行されます。ストア クレジットは発行日から 1 年間有効です。
無料の返送用ラベルは提供しておりません。当社への返品送料はお客様のご負担となります。返品を開始するには、 help@bare-cases.comまで電子メールを送信してください。返金プロセスをお手伝いします。
保証
ベア製品には保証はありますか?
すべての Bare 製品には、購入日から 12 か月の保証が付いています。保証は写真による欠陥証明と購入証明がなければ発行できません。欠陥のある製品を受け取ったと思われる場合、または製品が 12 か月以内に故障したと思われる場合は、写真を撮って help@bare-cases.com までご連絡ください。
お客様の事故による破損品の交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
残念ながら、偶発的な損傷や通常の損耗については補償できません。